Encontrá rápido dónde resolver cada tema
El soporte se organiza según el tipo de problema: la plataforma resuelve cuentas y funcionamiento técnico; el organizador responde por la operación concreta de su evento.
No puedo entrar a mi cuenta
Usá la recuperación de contraseña desde el inicio de sesión. Si el correo no llega o tu cuenta quedó bloqueada, escribí a contacto@runiversehub.com desde la dirección asociada a la cuenta.
La información de una carrera está equivocada
La información operativa la publica el organizador. Si detectás un error, podés contactar al organizador desde la ficha del evento y también informar a RuniverseHub cuando el dato publicado pueda inducir a error.
Tengo un problema con una inscripción
Identificá el evento, distancia y correo utilizado. Si el problema es técnico o de estado de pago, RuniverseHub puede revisar la trazabilidad de la plataforma. Si se trata de cupos, kits, horarios, cambios de distancia o condiciones del evento, corresponde al organizador.
El pago figura distinto de lo que esperaba
Revisá el comprobante y el estado de la inscripción. Cuando el pago sea procesado por Mercado Pago, también puede existir información en esa plataforma. No compartas números completos de tarjeta ni claves por correo.
Quiero cancelar o consultar un reembolso
Las condiciones del evento deben indicar la política del organizador. Esa política no puede eliminar derechos obligatorios que correspondan por ley. Para un caso concreto, informá evento, fecha de compra y correo utilizado.
Quiero ejercer un derecho de revocación o arrepentimiento
RuniverseHub dispone de un canal público que no exige iniciar sesión. Ingresá al BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO, identificá la inscripción mediante su código y el email asociado y el sistema te entregará un código de solicitud. La procedencia y, cuando corresponda, el reintegro material se tramitan con el Organizador responsable.
Mi resultado o clasificación es incorrecto
Indicá evento, distancia, dorsal, nombre y el dato que considerás incorrecto. La revisión debe conservar la fuente original y registrar la corrección cuando corresponda.
Quiero corregir o eliminar datos personales
Usá el canal Derechos sobre tus datos para acceso, rectificación, actualización, supresión o confidencialidad cuando corresponda. No requiere iniciar sesión y puede aplicar una verificación razonable del email antes de entregar o modificar información.
Tengo un problema dentro de un Team
Las invitaciones, membresías y roles corresponden al administrador del Team, salvo fallas técnicas o abusos que deban ser revisados por RuniverseHub.
Soy organizador y necesito soporte
Indicá el evento y el módulo afectado. Para temas de publicación, participantes, pagos, resultados o configuración, usá el canal oficial de soporte. Las obligaciones operativas del evento continúan a cargo del organizador.